日前,昌邑市局(营销部)以“一心二意三注重”为服务导向,认真做好年末卷烟销售工作。
“一心”,即要有责任心。客户经理在走访时要根据客户的类别、经营等情况,有针对性地为客户提供销售建议和相关信息。
“二意”,即从了解客户的意愿着手,提高客户满意度。客户经理在走访时,一方面要主动为客户经营出谋划策,指导客户提高对替代品牌的推介能力;另一方面要及时帮助零售客户解决经营上遇到的难题,提高客户满意度。
“三注重”,即注重收集市场信息,并及时准确地把重点品牌和紧俏品牌供应信息传递给零售客户;注重对零售客户的订货指导,特别是智能终端用户,保证其熟练地掌握订货流程;注重终端展示和卷烟标价签维护,力求卷烟陈列美观大方。